Política de devoluciones

1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente cuenta con 30 días calendario desde la entrega para solicitar la devolución del dinero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo compras contraentrega, donde se solicitará una cuenta bancaria.

Condiciones:

- Producto sin uso.

- Empaques, etiquetas y sellos originales.

- No recibimos productos manipulados, usados o incompletos.

Sin devolución por higiene:

- Ropa interior, gorras, bandanas, muñequeras, plantillas.

- Productos abiertos o incompletos (sprays, magnesio, etc).

Las solicitudes deben realizarse por whatsapp, esto con el fin de llevar una trazabilidad del proceso:

WhatsApp: +57 311 427 2580 (solo mensajes).

Plazo de reembolso: hasta 20 días hábiles después de aprobación. Puede solicitar un bono equivalente para realizar otras compras.

Devolución de compras con regalos

• Si devuelves todo el pedido, debes incluir también los regalos en perfecto estado.

• Para devoluciones parciales, consulta primero con nosotros en WhatsApp.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47)

El derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Para ejercerlo, el producto debe:

• Estar sin uso, sin desgaste ni alteraciones.

• Conservar todos los accesorios, manuales y empaques.

Si se requiere revisión técnica para confirmar el estado, te lo informaremos antes de aprobar el retrato.

Los costos de transporte para devolver el producto siempre los asume el cliente.

El reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud aprobada.

3. Regalos incluidos en compras

1. Si realizamos descuentos especiales, igualamos un precio o aplicamos una oferta personalizada, los regalos pueden retirarse de la promoción.

2. Si devuelves un producto y no incluyes el regalo, se descontará del valor a reembolsar según su precio en tienda.

3. Los regalos están sujetos a disponibilidad; si un artículo se agota, podremos sustituirlo por otro de igual o mayor valor sin previo aviso.

4. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
Después de este tiempo, no aplican reclamos por garantía.

Cómo solicitar garantía

Escríbenos al correo de garantías o al WhatsApp 311 427 2580 con:

• número de pedido,

• fotos claras del producto y del daño,

• breve explicación de lo ocurrido.

Según el tipo de producto, te indicaremos si debes enviarlo o si con las fotos es suficiente.

Proceso

• El fabricante revisa la solicitud y decide si es aprobada o no.

• La garantía no implica devolución de dinero; si se aprueba, se repara o se cambia por uno igual.

• En caso de no haber existencias, podrás elegir un modelo equivalente o recibir crédito en tienda.

• Si el fabricante determina que no hay defecto de fábrica, el producto se devuelve al cliente.
  Los costos de transporte corren por cuenta del comprador.

Qué cubre la garantía

• Roturas o grietas que afecten la estructura de la pala.

• Defectos de pintura no causados por golpes.

• Fallas de fabricación comprobadas por el laboratorio del fabricante.

Pelotas de pádel

Para solicitudes de garantía de pelotas, debes enviarlas en su bote original.